L'externalisation informatique se divise en deux grandes catégories : l'infogérance d'exploitation, qui comprend la maintenance du parc informatique (matériel, réseau, système d'exploitation...) et l'infogérance applicative, ou tierce maintenance applicative (TMA), qui concerne la maintenance des applications (évolutions, nouveaux développements, adaptations aux évolutions législatives...).
L'augmentation de la complexité et de l'hétérogénéité des systèmes informatiques constitue l'une des premières raisons d'une démarche d'externalisation.
Contrairement aux idées reçues, le premier bénéfice à attendre de l'infogérance n'est pas la réduction des coûts, mais bien une hausse de la qualité de service pour un prix équivalent, voire légèrement inférieur à terme.Nos points forts : - Une répartition claire des rôles entre client et prestataire.
Le client garde la maîtrise de la stratégie
- Un engagement de résultat accompagné de critères de mesure objectifs de la qualité.
- Une facturation basée sur des éléments significatifs pour l'entreprise (nombre d'utilisateurs, nombre d'applications, taille des bases de données) et non pas sur des unités informatiques peu significatives.
- Des méthodes de travail et des outils d'administration performants.
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